Log apres procedure

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Log apres procedure

Messagede samotin » 09 Aoû 2005, 08:41

Bonjour à tous!
J'ai bien suivi la procedure que vous demandez de faire avant de vous envoyer le log et voila ce que ca donne:

Logfile of HijackThis v1.99.1
Scan saved at 1:18:26, on 09/08/2005
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v6.00 SP2 (6.00.2900.2180)

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\csrss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccSetMgr.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccEvtMgr.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccApp.exe
C:\Archivos de programa\MSN Apps\Updater\01.02.3000.1001\es\msnappau.exe
C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\jusched.exe
C:\Archivos de programa\iTunes\iTunesHelper.exe
C:\Archivos de programa\QuickTime\qttask.exe
C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\jucheck.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\navapsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\winman32.exe
C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\SAVScan.exe
C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat 6.0\Distillr\acrotray.exe
C:\Archivos de programa\Sony Corporation\Picture Package\Picture Package Menu\SonyTray.exe
C:\Archivos de programa\Sony Corporation\Picture Package\Picture Package Applications\Residence.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\Security Center\SymWSC.exe
C:\Archivos de programa\iPod\bin\iPodService.exe
C:\WINDOWS\System32\alg.exe
C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
C:\WINDOWS\etb\pokapoka62.exe
C:\WINDOWS\system32\msiexec.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Archivos de programa\WinRAR\WinRAR.exe
G:\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page =
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page =
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Connection Wizard,ShellNext = http://adshttp.com/servlet/ajrotator/12 ... e=enternet
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
R3 - Default URLSearchHook is missing
O4 - HKLM\..\Run: [ccApp] "C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccApp.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [NAV CfgWiz] C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\CfgWiz.exe /GUID NAV /CMDLINE "REBOOT"
O4 - HKLM\..\Run: [msnappau] "C:\Archivos de programa\MSN Apps\Updater\01.02.3000.1001\es\msnappau.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\jusched.exe
O4 - HKLM\..\Run: [WhenUSearch] "C:\Archivos de programa\WhenUSearch\Search.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [iTunesHelper] "C:\Archivos de programa\iTunes\iTunesHelper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Archivos de programa\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [Symantec NetDriver Monitor] C:\ARCHIV~1\SYMNET~1\SNDMon.exe /Consumer
O4 - HKLM\..\Run: [Microsoft Windows DLL Services Configuration] windir32.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Microsoft Update 64 BIT] winman32.exe
O4 - HKLM\..\Run: [System service62] C:\WINDOWS\etb\pokapoka62.exe
O4 - HKLM\..\RunServices: [Microsoft Windows DLL Services Configuration] windir32.exe
O4 - HKLM\..\RunServices: [Microsoft Update 64 BIT] winman32.exe
O4 - Global Startup: Acrobat Assistant.lnk = C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat 6.0\Distillr\acrotray.exe
O4 - Global Startup: Picture Package Menu.lnk = ?
O4 - Global Startup: Picture Package VCD Maker.lnk = ?
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\npjpi142_06.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Consola de Sun Java - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\npjpi142_06.dll
O9 - Extra button: Referencia - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\ARCHIV~1\MICROS~2\OFFICE11\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v ... 7963813505
O16 - DPF: {B785FA3C-1DE9-4D20-8396-613C486FE95E} (AeatCtl Class) - https://www1.aeat.es/imagenes/comun/cactivex.cab
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{6A12084C-0FEE-4F5C-811F-656E11A666B5}: NameServer = 80.58.0.33,80.58.32.97
O23 - Service: AntiVir Update (AVWUpSrv) - Unknown owner - C:\Documents and Settings\JOSE\Escritorio\AVWUPSRV.EXE (file missing)
O23 - Service: Symantec Event Manager (ccEvtMgr) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccEvtMgr.exe
O23 - Service: Symantec Password Validation (ccPwdSvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccPwdSvc.exe
O23 - Service: Symantec Settings Manager (ccSetMgr) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccSetMgr.exe
O23 - Service: iPod Service (iPodService) - Apple Computer, Inc. - C:\Archivos de programa\iPod\bin\iPodService.exe
O23 - Service: Servicio Auto-Protect de Norton AntiVirus (navapsvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\navapsvc.exe
O23 - Service: SAVScan - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\SAVScan.exe
O23 - Service: ScriptBlocking Service (SBService) - Symantec Corporation - C:\ARCHIV~1\ARCHIV~1\SYMANT~1\SCRIPT~1\SBServ.exe
O23 - Service: Symantec Network Drivers Service (SNDSrvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\SNDSrvc.exe
O23 - Service: SymWMI Service (SymWSC) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\Security Center\SymWSC.exe

Pour le moment, je ne peux utiliser aucun element du pack office car windows instaler se lance à chaque fois et je ne peux pas non plus avoir acces à ma connexion internet...
Merci à vous en tout cas pour les conseils que vous nous donnez!

SaMoTiN
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Messagede nickW » 09 Aoû 2005, 08:50

Analyse en cours.
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Messagede nickW » 09 Aoû 2005, 12:31

Bonjour,

Remarque préliminaire:
Pour pouvoir utiliser les sauvegardes créées par HijackThis, il faut que le programme HijackThis soit installé dans un dossier non système, non temporaire, et qui lui est réservé.
Je te conseille donc de créer un dossier (par exemple: G:\HJT) puis d'y déplacer le fichier HijackThis.exe.
Si tu le laisses tel qu'il est actuellement, pas de sauvegardes (donc plus aucune possibilité de faire "marche arrière").


Au vu de la longueur de la procédure, je te conseille de l'imprimer, ou d'en sélectionner toutes les lignes et de copier cette sélection dans un fichier texte sur ton PC (Note: tu n'auras pas accès à Internet pendant son exécution).


Étape 1: Affichage tous fichiers
Vérifier que ta machine affiche bien tous les fichiers
http://assiste.com.free.fr/p/comment/vo ... caches.php


Étape 2: Réglage antivirus
Régler l'antivirus au maximum (scan de la mémoire, des zones d'amorce, de tous les fichiers, des archives).
Norton: http://assiste.com.free.fr/p/internet_u ... ivirus.php


Étape 3: Ccleaner
Télécharger et installer Ccleaner dans un dossier spécifique, par exemple C:\ccleaner
http://www.ccleaner.com/ccdownload.asp
Tu lances le programme.
Dans l'onglet Nettoyeur-Windows, tu coches:
Internet Explorer: Fichiers Internet Temporaires, Cookies
Système: Vider la Poubelle, Fichiers Temporaires, Presse-papiers
Dans l'onglet Nettoyeur-Applications, tu coches:
Internet: Sun Java
Puis tu cliques sur Lancer le nettoyage.


Étape 4: Spybot-S&D
Télécharger, installer, mettre à jour et exécuter Spybot-S&D (supprimer tout ce qui est indiqué en rouge).
Voir ICI
Important: ne pas activer la fonction TeaTimer (Mode avancé, Outils, Résident, ne pas cocher la case située devant TeaTimer).


Étape 5: Restauration système
Désactiver la restauration système.
http://assiste.com.free.fr/p/comment/ac ... ration.php


Étape 6: Désinstallation
Démarrer-->Paramètres-->Panneau de Configuration-->Ajout/Suppression de programmes
Rechercher et désinstaller (si trouvé) WhenU Search


Étape 7: Mode sans échec
Redémarrer en mode sans échec.
Voir http://assiste.com.free.fr/p/comment/de ... _echec.php
Fermer le plus possible de fenêtres.
Pas d'Internet Explorer ouvert.


Étape 8: Arrêt de processus
Arrêter 2 processus en cours s'ils sont actifs.
Démarrer--->Exécuter
Taper taskmgr puis clic sur OK
Vérifier que la case devant Afficher les processus de tous les utilisateurs est cochée
Dans l'onglet processus, clic sur Nom de l'image pour avoir un classement alphabétique
Trouver pokapoka62.exe et cliquer sur Terminer le processus
Trouver winman32.exe et cliquer sur Terminer le processus


Étape 9: HijackThis
Utiliser HijackThis pour supprimer les intrus.
Au préalable, vérifier que HijackThis fera des sauvegardes: Dans "Config", cocher "Make backups before fixing items"
Cocher la case située devant les lignes ci-dessous, puis cliquer sur Fix Checked:
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Connection Wizard,ShellNext = http://adshttp.com/servlet/ajrotator/12 ... e=enternet
R3 - Default URLSearchHook is missing
O4 - HKLM\..\Run: [WhenUSearch] "C:\Archivos de programa\WhenUSearch\Search.exe"--->Ajouté par l'adware WhenUSearch
O4 - HKLM\..\Run: [Microsoft Windows DLL Services Configuration] windir32.exe--->Ajouté par le ver W32/Sdbot-BHF
O4 - HKLM\..\Run: [Microsoft Update 64 BIT] winman32.exe--->Ajouté par le ver W32/Rbot-AHE
O4 - HKLM\..\Run: [System service62] C:\WINDOWS\etb\pokapoka62.exe--->Ajouté par EliteBarToolBar
O4 - HKLM\..\RunServices: [Microsoft Windows DLL Services Configuration] windir32.exe--->Ajouté par le ver W32/Sdbot-BHF
O4 - HKLM\..\RunServices: [Microsoft Update 64 BIT] winman32.exe--->Ajouté par le ver W32/Rbot-AHE
O4 - Global Startup: Picture Package Menu.lnk = ?--->inutile, lien brisé
O4 - Global Startup: Picture Package VCD Maker.lnk = ?--->inutile, lien brisé
O16 - DPF: {B785FA3C-1DE9-4D20-8396-613C486FE95E} (AeatCtl Class) - https://www1.aeat.es/imagenes/comun/cactivex.cab
O23 - Service: AntiVir Update (AVWUpSrv) - Unknown owner - C:\Documents and Settings\JOSE\Escritorio\AVWUPSRV.EXE (file missing)


Étape 10: DLLs
Désenregistrer une DLL, puis la renommer:

Démarrer--->Exécuter--->taper
regsvr32.exe -u C:\Archivos de programa\WhenUSearch\search.dll
puis cliquer sur OK
Renommer le fichier C:\Archivos de programa\WhenUSearch\search.dll en search.dll.non


Étape 11: Renommage
Renommer les dossiers ci-dessous en ajoutant .non derrière leur nom:
C:\Archivos de programa\WhenUSearch en WhenUSearch.non
C:\WINDOWS\etb en etb.non

Renommer les fichiers ci-dessous en ajoutant .non derrière leur extension:
C:\WINDOWS\system32\winman32.exe en winman32.exe.non
C:\WINDOWS\system32\wininit32.exe en wininit32.exe.non
C:\WINDOWS\system32\windir32.exe en windir32.exe.non


Étape 12: Nettoyage
Exécuter l'antivirus, réglé au maximum.
Exécuter Spybot-S&D en supprimant tout ce qu'il indique en rouge.
Exécuter Ccleaner.


Étape 13: Redémarrage
Redémarrer en mode normal, générer un nouveau log HijackThis et l'envoyer en réponse.

A suivre,
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Messagede samotin » 10 Aoû 2005, 08:34

Bonjour tout le monde!
Merci pour tout ces conseils j'ai tout fait hier soir et y'a vraiment du mieux: internet remarche correctement et je n'ai plus de messages d'erreur au demmarage...
Il me reste juste deux petits (enfin j'espere) bog :le clavier fonctionne bizarrement (les lettres vont bien mais la ponctuation n'est plus du tout la même) et lorsque je lance un logiciel du pack office il y a windows installer qui se lance et qui me demande de mettre le cd d'installation...
Ci dessous le log apres reparation :

Logfile of HijackThis v1.99.1
Scan saved at 21:33:41, on 09/08/2005
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v6.00 SP2 (6.00.2900.2180)

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccSetMgr.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccEvtMgr.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\navapsvc.exe
C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\SAVScan.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\Security Center\SymWSC.exe
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccApp.exe
C:\Archivos de programa\MSN Apps\Updater\01.02.3000.1001\es\msnappau.exe
C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\jusched.exe
C:\Archivos de programa\iTunes\iTunesHelper.exe
C:\Archivos de programa\QuickTime\qttask.exe
C:\Archivos de programa\iPod\bin\iPodService.exe
C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat 6.0\Distillr\acrotray.exe
C:\Archivos de programa\MSN Messenger\msnmsgr.exe
C:\Archivos de programa\Internet Explorer\iexplore.exe
G:\josemi\hijackthis\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Vínculos
O4 - HKLM\..\Run: [ccApp] "C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccApp.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [NAV CfgWiz] C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\CfgWiz.exe /GUID NAV /CMDLINE "REBOOT"
O4 - HKLM\..\Run: [msnappau] "C:\Archivos de programa\MSN Apps\Updater\01.02.3000.1001\es\msnappau.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\jusched.exe
O4 - HKLM\..\Run: [iTunesHelper] "C:\Archivos de programa\iTunes\iTunesHelper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Archivos de programa\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [Symantec NetDriver Monitor] C:\ARCHIV~1\SYMNET~1\SNDMon.exe /Consumer
O4 - HKCU\..\Run: [MSMSGS] "C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe" /background
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Archivos de programa\MSN Messenger\msnmsgr.exe" /background
O4 - Global Startup: Acrobat Assistant.lnk = C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat 6.0\Distillr\acrotray.exe
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\npjpi142_06.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Consola de Sun Java - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Archivos de programa\Java\j2re1.4.2_06\bin\npjpi142_06.dll
O9 - Extra button: Referencia - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\ARCHIV~1\MICROS~2\OFFICE11\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Archivos de programa\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v ... 7963813505
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{6A12084C-0FEE-4F5C-811F-656E11A666B5}: NameServer = 80.58.0.33,80.58.32.97
O23 - Service: AntiVir Update (AVWUpSrv) - Unknown owner - C:\Documents and Settings\JOSE\Escritorio\AVWUPSRV.EXE (file missing)
O23 - Service: Symantec Event Manager (ccEvtMgr) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccEvtMgr.exe
O23 - Service: Symantec Password Validation (ccPwdSvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccPwdSvc.exe
O23 - Service: Symantec Settings Manager (ccSetMgr) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\ccSetMgr.exe
O23 - Service: iPod Service (iPodService) - Apple Computer, Inc. - C:\Archivos de programa\iPod\bin\iPodService.exe
O23 - Service: Servicio Auto-Protect de Norton AntiVirus (navapsvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\navapsvc.exe
O23 - Service: SAVScan - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Norton AntiVirus\SAVScan.exe
O23 - Service: ScriptBlocking Service (SBService) - Symantec Corporation - C:\ARCHIV~1\ARCHIV~1\SYMANT~1\SCRIPT~1\SBServ.exe
O23 - Service: Symantec Network Drivers Service (SNDSrvc) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\SNDSrvc.exe
O23 - Service: SymWMI Service (SymWSC) - Symantec Corporation - C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared\Security Center\SymWSC.exe

Merci encore à vous pour le travail que vous faites c'est vraiment genial!

SaMoTiN
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Messagede nickW » 10 Aoû 2005, 11:35

Bonjour,

Apparemment, il y a un problème dans les "Langues" utilisées sur ton PC.

Je te donne la procédure pour reconfigurer la langue française de France (à adapter si tu es belge, canadien, luxembourgeois, monégasque ou suisse :wink: ):

Panneau de configuration-->Options régionales et linguistiques

Onglet Options régionales:
Standards et formats: Français (France)
Emplacement: France

Onglet Langues:
Services de texte et langues d'entrée, Bouton Détails
Langue d'entrée: Français (France) - Français
Services installés: FR Français (France), Clavier Français

Onglet Options avancées
Langue pour les programmes non Unicode: Français (France)


Cela devrait aussi résoudre le problème sur Office (car Windows Installer, je pense, cherche à installer une nouvelle langue).

Dis-moi si cela fonctionne, car il reste des éléments "inutiles au démarrage" à supprimer.

Salut,
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Messagede samotin » 11 Aoû 2005, 14:27

Bonjour,

J'ai bien suivi la procedure que tu m'as donnée et depuis le clavier fonctionne correctement!Merci beaucoup!
Par contre windows instaler se lance toujours a chaque fois que j'ouvre un element du pack office...
Un petit conseil...?

A bientot,

SaMoTiN
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Messagede Tesgaz » 11 Aoû 2005, 16:11

Salut,

rè-installes le pack office, en installant toutes les options
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Messagede nickW » 12 Aoû 2005, 10:11

Bonjour,

Quelle est la version d'Office? (XP, 2000, 2003, avec quel SP)

Comme ton PC semble "parler" plutôt espagnol que français ("C:\Archivos de programa"), peux-tu mettre le clavier et les paramètres en version langue espagnole et vérifier si le CD t'est encore demandé.

Y a-t-il un message accompagnant la demande d'insertion du CD d'installation?

A suivre,
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Messagede samotin » 12 Aoû 2005, 10:19

Bonjour,
Il s'agit d'Office 2003
J'ai effectue la procedure que tu m'avais dit concernant les langues et depuis le clavier remarche.
Je suis juste alle dans la partie langues et options regionales. Il y a t'il d'autres parametres a modifier concernant les langues?
Quand windows instaler se lance, il me demande ensuite l'emplacement des fichiers d'installation, donc l'insertion du cd d'installation finalement...

SaMoTiN
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Messagede nickW » 12 Aoû 2005, 11:02

Re-bonjour,

As-tu essayé de mettre le clavier en "langue espagnole"?

Peux-tu malgré tout lancer un programme Office?
Si oui, il faut que la langue par défaut dans Office soit la même que la langue utilisée pour le clavier.

Si non, il est peut-être possible de tenter une réparation d'Office:
http://support.microsoft.com/default.as ... ;fr;822238
http://support.microsoft.com/default.as ... ;fr;298027


A suivre,
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