Programme qui plante, que faire ?

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Programme qui plante, que faire ?

Messagede Il Veleno » 05 Aoû 2008, 09:12

Salut,

Comme ça tout d'un coup, un de mes programmes s'est mis à planter systématiquement au moment de son lancement (avec génération d'un rapport d'erreur de Windows). Le problème, c'est ce que j'en ai absolument besoin pour mes études...

J'ai procédé à une désinstallation et réinstallation complète (nettoyage des résidus et de la BDR), mais rien n'y fait... Il plante toujours à son lancement !!! :roll:

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci
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Messagede nickW » 05 Aoû 2008, 09:36

Bonjour,

1ère piste de recherche:
Que dit l'Observateur d'événements au moment de ces plantages?
Démarrer--->Paramètres--->Panneau de configuration--->Outils d'administration--->Observateur d'événements
Voir dans Application, Sécurité et Système s'il y a des icônes rouges ou jaunes.


2nde piste de recherche:
Windows a-t-il créé un dump (vidage mémoire)?
Voir dans le dossier C:\Windows\Minidump (si C: est la partition système, sinon remplacer C par la lettre du lecteur utilisé)
S'il existe des fichiers dont la date de création correspond aux plantages, il faudrait mettre les trois fichiers les plus récents dans une archive zip et déposer cette dernière sur un serveur externe afin que je puisse la récupérer pour analyse.
Méthode:
*- Aller sur: http://www.yousendit.com/
(Javascript doit être activé)
*- Dans les zones To et From, saisir n'importe quoi avec un @ dedans (Exemples: abc@def.com et abcdef@def.com) et décocher la case située devant "Remember my email"
*- Sous Select a file, cliquer sur le bouton "Parcourir...", aller jusqu'au fichier archive ainsi créé et faire un double clic dessus
*- Cliquer sur le bouton vert "Send It"
*- Il y aura affichage d'une nouvelle page dans laquelle tu trouveras un lien (sous "Here is the link for the file you uploaded:")
Envoyer ce lien en réponse.

A suivre,
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Messagede Il Veleno » 05 Aoû 2008, 13:00

Merci beaucoup ! Je regarde à ça et te tiens au courant :wink:


Voilà les résultats :

1) J'ai regardé dans C:\Windows\Minidump et je n'ai pas de fichiers

2) Par contre, l'observateur d'évènements signale ceci lors du plantage du programme en question :

Image


Merci pour ton aide ! :wink:
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Messagede nickW » 05 Aoû 2008, 21:39

Bonsoir,

Peux-tu me donner (en MP si tu préfères), le nom et la version de ce logiciel "qui plante"?

As-tu désactivé la création des vidages mémoire?
Pour la réactiver:
Faire un clic droit sur Poste de travail, choisir Propriétés, puis l'onglet Avancé.
Cliquer sur le bouton Paramètres dans 'Démarrage et récupération'.
Dans le cadre du bas - sous 'Écriture des informations de débogage' - cliquer sur la flèche vers le bas puis choisir 'Image mémoire partielle (64 Ko)' - OK pour valider


A suivre,
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Messagede Il Veleno » 06 Aoû 2008, 12:08

MP envoyé :wink:

Le vidage mémoire était bien activé (selon tes recommandations), mais je n'ai pas de fichiers dans le dossier MiniDump.

@+
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Messagede nickW » 06 Aoû 2008, 17:57

Bonjour,

Comme ça tout d'un coup


Ne serait-ce pas après avoir installé les dernières mises à jour Windows?



A essayer:

Exécuter le programme en mode compatibilité avec un autre OS (antérieur):

Faire un clic droit sur l'exécutable du logiciel, ou sur le lien qui permet de lancer cet exécutable, puis dans l'onglet Compatibilité cocher "Exécuter ce programme en mode compatibilité pour:" puis essayer l'un des quatre OS proposés.

A suivre,
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Messagede nickW » 06 Aoû 2008, 18:39

Re-


Autre essai à effectuer - s'il s'agit d'un problème avec l'HyperThreading (par exemple si ton PC est un dual-core).

Ouvrir le Gestionnaire de tâches:
Démarrer---->Exécuter---->taper taskmgr puis cliquer sur OK

Lancer ton programme "kiplante".

Dans le Gestionnaire de tâches, faire un clic droit sur l'exécutable du programme "kiplante" et choisir "Définir l'affinité".
Dans la nouvelle fenêtre "Affinité du processeur", ne laisser coché que CPU 0 puis valider par un clic sur OK.

Ton programme "kiplante" peut-il fonctionner ainsi?

A suivre,
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Messagede Il Veleno » 06 Aoû 2008, 20:02

Quelques renseignements sur mon matériel qui te seront peut être utiles :
- Windows XP Pro SP2, processeur Athlon+ 2 Ghz (pas de double cœur donc), carte mère Asus K8N
- Je n'ai pas fait de Windows Update depuis 6 mois

Le logiciel, avec cette cette configuration, fonctionnait normalement et subitement il s'est mis à planter au démarrage. Dernièrement, je n'ai rien fait de particulier sur mon ordinateur qui aurait pu être l'origine de ce plantage, ma bécane tournant très bien par ailleurs.

Essais :
J'ai tenté de le lancer en mode de compatibilité (Windows 2000, Windows 98, Windows NT4), mais ça plante toujours...
Hyper threading non testé, car mon processeur est un simple cœur.

a+
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Messagede Il Veleno » 16 Aoû 2008, 13:12

Salut,

J'ai un fichier User.dmp situé dans le dossier Dr Watson qui renvoie bien au plantage du logiciel en question. En effet, j'ai fait un test et après l'avoir lancé, l'heure correspond au plantage et en ouvrant le fichier avec le Bloc-Notes, le nom du logiciel est également référencé.

Cela pourrait-il vous servir ?

P.S : J'ai contacté l'assistance technique de l'éditeur et voici ce qu'elle m'a répondu : formater votre disque puis réinstaller le logiciel. Je ne vous dis pas la soufflante que je leur ai envoyé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :evil:
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Messagede nickW » 16 Aoû 2008, 14:50

Bonjour,

Peux-tu déposer ce fichier User.dmp sur un serveur externe pour que je puisse le récupérer et l'analyser?

Méthode:
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*- Sous Select a file, cliquer sur le bouton "Parcourir..." et aller jusqu'au fichier User.dmp
*- Cliquer sur le bouton vert "Send It"
*- Il y aura affichage d'une nouvelle page dans laquelle tu trouveras un lien (sous "Here is the link for the file you uploaded:")
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