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Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 08:53
de Fother
Bonjour Pierre,

Et merci de ces conseils...
J'ai exécuté ChkDisk, sfc /scannow et UCheck.
Les 2 premiers n'ont rien trouvé et UCheck a trouvé 3 logiciels non à jour (PDF Creator, Java et Skype).
Je les ai aussitôt mis à jour.
Et j'ai essayé, à nouveau, Icecream PDF Editor... Il ne fonctionne toujours pas !
J'ai envoyé un mail en français (!) à Icecream Apps, l'éditeur de ce logiciel ; on verra bien :wink:

Merci encore.
Cordialement.
Fother

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 09:21
de Fother
Message supprimé !

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 12:13
de pierre
Bonjour,

Vous avez bien détaillé votre configuration logiciels dans votre message à l'éditeur ?
Vous pouvez utiliser MiniToolBox pour obtenir cette liste.
Également : Liste des applications installées

Pour leur réponse, il y a 6 heures de décalage horaire entre nous et les USA.

Cordialement,

Pierre

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 13:02
de Fother
Re Bonjour Pierre,

Icecream Apps m'a répondu ce matin par mail à 9h45...
Ils m'ont demandé quelques précisions :
Hello Fother,
Thank you for contacting us. As for "It does not work on my HP Probook 4740s Windows 7 Pro PC. The software opens but the selected document does not open.", please provide us with a full and precise explanation of the issue so we could assist you accordingly.
Does the issue happen to all the files or to some specific files? Please specify the location of these files on your computer.
Could you send us the sample PDF files, the log file(s) you can find at C:/Users/--USER--/Icecream PDF Editor/log/ (where --USER-- stands for your username on your computer, for example Fother) and the screenshot of your computer's technical specs? It can help us to understand the problem. Thank you.
Best wishes,
Icecream Apps Team

Je leur ai répondu à 12h15 :
Hello to the Icecream Apps team,
Thank you for your reply.
I respond to your requests by enclosing the following documents :
the successive screenshots at the opening of Icecream PDF Editor, then double click on a recent document, then double click on the thumbnail (and that's where I'm blocked),
the 3 PDF files I opened in your software,
the system information of my computer
and the folder containing the "log" files.
Cordialement.
Fother

en joignant à ce mail 8 pièces jointes annotées pour répondre à toutes leurs questions.

Merci.
Cordialement.
Fother

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 17:45
de Fother
suite...

La conversation continue par mails.
On en a échangé 2 cet après-midi.
Ils m'ont donné des instructions pour leur envoyer des informations (dxdiag).
Ils sont sympas :wink:

Je vous tiendrai au courant...

Cordialement.
Fother

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 21 Nov 2018, 22:42
de pierre
Leur rapidité à répondre est étonnante, très satisfaisante et encourageante.
Pierre

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 23 Nov 2018, 12:10
de Fother
Bonjour Pierre,

Hier, je leur ai envoyé par mail le fichier qu'ils me demandaient (tasklist.txt), et ce matin, ils me répondent cela :
Hello Fother,
Thank you for all the files sent and for your cooperation. Our developers figured this issue is caused by the drivers of your computer and OS version. They will try to create a fix for this if that's possible for this specific computer. Meanwhile please try to use the program on a second computer of yours on which the program was working fine, thank you.
Best wishes,
Icecream Apps Team

J'ai répondu cela :
Hello to Icecream Apps Team,
I thank you for your answer, but I'm surprised the drivers on my computer are not correct.
This computer is tracked by HP Support Alerts and I scrupulously follow the instructions they give.
You thank your developers for looking into this problem.
Cordially.

J'ai fait semblant de ne pas comprendre que leur logiciel ne fonctionne pas sur mon ordinateur et OS spécifiques ; à eux de jouer pour que leur logiciel fonctionne sur tous les PC...
A suivre...

Bonne journée à tous.
Fother

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 03 Déc 2018, 16:37
de Fother
Bonjour à tous,

Echange de mails d'aujourd'hui :

Bonjour,
Comme ce logiciel ne fonctionnait toujours pas sur mon ordinateur, je l'ai désinstallé...
Cordialement.
Fother

Hello Fother,
Thank you for the feedback. Our developers are still working on the issue.
Best wishes,
Icecream Apps Team

Attendons...

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 03 Déc 2018, 18:35
de pierre
Bon... A suivre...
Merci du retour.
Cordialement,

Re: Tutoriel de Icecream PDF Editor

MessagePosté: 14 Déc 2018, 08:57
de Fother
Bonjour à tous,

J'ai essayé la version 1.16 sortie ce matin sur PCAstuces...
Elle ne fonctionnait pas plus que les précédentes : je l'ai désinstallée !

Retour aussitôt de Icecream Apps :
Hello Fother,
Thank you for the feedback on the 1.16 version of Icecream PDF Editor. Our developers are still working on the issue you were experiencing on your specific computer.
Best wishes,

Ils suivent le truc !
:wink:
Bon week-end.
Fother